Fórum Respostas Capitais. Crédito: Fernando Gomes. Com 410 lojas nos três estados da região Sul e, recentemente, entrando em São Paulo, já com cinco operações, Panvel aposta em tecnologia para crescer e fidelizar os clientes. As estratégias para os próximos anos foram detalhadas pelo CEO do Grupo Dimed, Julio Mottin Neto, no Fórum Respostas Capitais. Promovido por Zero Hora, o bate-papo foi conduzido pela colunista Marta Sfredo. Há dois anos à frente de um dos maiores grupos econômicos do Rio Grande do Sul, Mottin Neto admite que a crise é um desafio que vem sendo enfrentado, mas sempre com crescimentos que variam, anualmente, entre 13% e 16%. – O jogo se ganha no que o consumidor não enxerga: na experiência e na logística – revelou. Segundo ele, o investimento na linha própria e de beleza é um importante impulsionador. Também falou sobre a ampliação da Panvel Clinic, que aplica vacinas, medição de pressão e exames de glicose, entre outros serviços. Ele suscitou a possibilidade de contratar médicos para atuar nessas unidades. Aposta na tecnologia — No Fórum Respostas Capitais, o executivo destacou que as tecnologias desenvolvidas pela empresa têm ganhado mais relevância: – Acreditamos em lojas, mas em lojas mais inteligentes, que gerem valor ao consumidor, que o façam se sentir único e que economizem tempo. A Panvel é a farmácia, ou talvez o varejo, mais inteligente do Brasil – afirmou o empresário. Os softwares são desenvolvidos dentro da própria organização, por um grupo de cerca de 40 pessoas, contando com parceria de startups. No evento, Mottin Neto anunciou a implantação de um novo software que funcionará em várias plataformas, voltado principalmente a tablets e smartphones, como forma de autoatendimento. – Todas as 415 lojas são e-commerce – disse, acrescentando que metade dos atendimentos do SAC são realizados por chatbots (programas inteligentes que simulam um ser humano conversando com os clientes). Inspiração do esporte — Ao recordar sua experiência como surfista, apontou o que leva do esporte para sua rotina de trabalho:  ter paciência com a situação que se apresenta, não resistir, mas acompanhar as tendências e saber a hora de sair. Para a jornalista Marta Sfredo, as experiências trazidas no Fórum sempre somam ao ampliar horizontes dos empreendedores: – Compartilhar visões, tanto as que representam quanto as que desafiam, enrique trajetórias – observou. O Fórum Respostas Capitais reúne convidados para uma conversa interativa com personagens que pensam e fazem a economia, como empresários e economistas. Desde novembro de 2015, foram entrevistados nomes como José Galló, presidente da Lojas Renner, Ricardo Vontobel, sócio da Neugebauer, Clovis Tramontina, presidente da Tramontina, William Ling, do grupo Evora, e Nelson Eggers, diretor-presidente da Fruki. O evento é uma extensão da coluna +Economia, com publicação de conteúdos na plataforma digital GaúchaZH, no jornal impresso e em vídeo.