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Conheça nossas vagas

Técnico de Informática – Service Desk (Porto Alegre/RS/17123)

Principais responsabilidades:

  • Atender os chamados por telefone e ferramenta de Autoatendimento dentro das prioridades especificadas;
  • Registrar o chamado descrevendo com clareza as informações reportadas pelo cliente, informando ao mesmo o número de seu chamado;
  • Controlar o andamento dos processos sob sua responsabilidade, mantendo o usuário informado da sua atual situação;
  • Manter atualizado no Sistema Qualitor a posição de cada chamado, relatando todos os contatos com o usuário;
  • Utilizar a base de conhecimento e apoiar o processo de atualização de informações da mesma.
  • Cumprir os indicadores internos (SLA’s);
  • Fechar os chamados no Sistema, informando detalhadamente o diagnóstico e a solução dada ao chamado.

Requisitos:

  • Formação superior em andamento nos cursos DE Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Redes ou áreas afins;
  • Desejável experiência com ferramentas de assistência remota e registro de tickets de TI.

As vagas do Grupo RBS também são oportunidades para pessoas com deficiência.



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Analista de Suporte Middleware Sênior – TI (15915/Porto Alegre/RS)

Principais responsabilidades:

  • Responsável pelo funcionamento de monitoramentos e automação de infraestrutura WEB;
  • Responsável pelo troubleshooting de aplicações WEB;
  • Suporte ao ambiente de aplicações WEB Linux;
  • Realizar suporte as operações WEB;
  • Garantir a disponibilidade do ambiente WEB;
  • Realizar mudanças em ambiente crítico;
  • Executar projetos da área;
  • Realizar atendimento de incidentes;
  • Realizar análise de causa raiz;
  • Apoiar no atendimento de eventos gerados pelo monitoramento.

Requisitos:

  • Graduação completa em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins e certificações relacionadas;
  • Necessário experiência em Devops, containers, web caches, application servers e http servers;
  • Desejável experiência nas ferramentas Zabbix, Ansible, Docker, Swarm, Openshift, Glassfish, Oracle OAS, Nginx, Varnish, Apache, Redis, Mongo, Elastic search, Rabbitmq;
  • Desejável experiência em soluções de virtualização;
  • Desejável ter experiência em empresas com produtos digitais com grande volume de acessos e alta disponibilidade dos serviços;
  • Inglês técnico.

As vagas do Grupo RBS também são oportunidades para pessoas com deficiência.



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