Coordenador de TI – Gestão (Porto Alegre/RS/19433) | Grupo RBS

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Coordenador de TI – Gestão (Porto Alegre/RS/19433)

Todas as oportunidades do Grupo RBS também são para Pessoas com Deficiência

Responsabilidades:

- Orientar, supervisionar e/ou executar o suporte técnico aos usuários do Grupo RBS abrangendo sua infraestrutura na instalação e manutenção de computadores e desktops;

- Priorizar demandas de nível 2 dos usuários do Grupo RBS, organizar e supervisionar sua execução com a equipe;

- Realizar a gestão da equipe e de terceiros;

- Responder pela distribuição, priorização das atividades e escalas de trabalho da equipe;

- Identificar e requisitar apoio, treinamento, documentos e procedimentos de outros grupos da TI para agilização do atendimento;

- Dimensionar, gerenciar e fornecer escala de trabalho;

- Identificar oportunidades de melhoria para a área, propondo melhorias de TI, novas soluções, processos/políticas e aquisições;

- Promover e gerenciar reuniões diárias e semanais;

- Gerir demandas em horário comercial e plantões;

- Realizar a gestão de indicadores da equipe;

Requisitos:

- Formação superior completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração de Empresas (Gestão em TI) ou áreas afins;

- Experiência na gestão de equipes de serviços de TI (N1 e N2);

- Experiência na relação com fornecedores de tecnologia;

- Experiência na priorização e gestão de demandas de TI;

- Conhecimentos em administração, frameworks de gerenciamento de serviços de TI – ITIL, gestão de projetos, organização e administração de pessoal; Excel avançado;

- Conhecimentos sobre hardware e software para usuário final (micro computadores, sistemas operacionais, Office, Office 365);

- Habilidades de liderança, raciocínio lógico e analítico;

- Habilidades de relacionamento, negociação e comunicação;

- Desejável Inglês Intermediário.



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