COORDENADOR PROCESSOS E INDICADORES – DIÁRIO CATARINENSE (FLORIANÓPOLIS/SC/15396) | Grupo RBS

Conheça nossas vagas

COORDENADOR PROCESSOS E INDICADORES – DIÁRIO CATARINENSE (FLORIANÓPOLIS/SC/15396)

Principais responsabilidades:

  • Liderar e acompanhar a área de tráfego com foco em melhoria de performance e recursos;
  • Gerenciar fornecedores (telefonia/sistemas/faturamento) que atuam diretamente para o CallCenter; ;
  • Desenvolver o modelo de indicadores da área e realizar seu acompanhamento;
  • Atuar junto a auditoria de processos;
  • Garantir o fluxo de processos e relatórios diários de sua equipe;
  • Construir racional e análises de movimentação de carteiras de clientes/churn/estudos de ticket médio.

Requisitos:

  • Necessário superior completo em Administração; Processos; Contabilidade ou áreas afins;
  • Necessário conhecimento intermediário em Excel;
  • Desejável experiência em processos de call center;
  • Necessário experiência em análise e tratamento de dados.

As vagas do Grupo RBS também são oportunidades para pessoas com deficiência.